Criterios de Elegibilidad

No todos los casos califican para reembolso. Hemos establecido criterios específicos que deben cumplirse para procesar tu solicitud correctamente.

• La solicitud debe presentarse dentro de los plazos establecidos según el tipo de programa contratado
• El participante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso al momento de la solicitud
• Los programas iniciados hace más de 45 días no califican para reembolso completo
• Se requiere documentación que justifique la solicitud en casos de circunstancias especiales
• Las inscripciones realizadas con descuentos promocionales superiores al 40% tienen condiciones particulares

Plazos y Períodos de Reembolso

Los plazos varían dependiendo del tipo de programa y el momento en que solicites el reembolso. Aquí están los períodos que manejamos:

Los plazos de procesamiento comienzan a contar desde que recibimos toda la documentación necesaria, no desde la fecha de solicitud inicial. Esto significa que si nos falta información, el proceso se pausará hasta que la proporcionemos.

Procedimiento Paso a Paso

Solicitar un reembolso es un proceso estructurado. Seguir estos pasos correctamente acelerará el procesamiento de tu solicitud.

Situaciones Especiales y Excepciones

Reconocemos que a veces surgen circunstancias imprevistas. Evaluamos casos especiales con flexibilidad, aunque siempre dentro de nuestro marco de políticas.

1. Problemas médicos graves: Si enfrentas una situación de salud que te impide continuar, podemos considerar excepciones a los plazos estándar. Necesitaremos documentación médica oficial que respalde tu caso.
2. Cambios laborales inesperados: Una reubicación laboral internacional o cambios significativos en tu situación profesional pueden justificar condiciones especiales. Evaluamos cada caso individualmente.
3. Problemas técnicos persistentes: Si has experimentado dificultades técnicas recurrentes que te impidieron acceder al contenido a pesar de reportarlo a soporte, esto puede afectar el cálculo del reembolso.
4. Contenido no corresponde con descripción: En el improbable caso de que el programa no coincida sustancialmente con lo prometido en nuestra información oficial, trabajaremos contigo para resolver la situación.
5. Situaciones familiares graves: Emergencias familiares debidamente documentadas se consideran para posibles extensiones de plazo o ajustes en porcentajes de reembolso.

Métodos de Pago y Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la inscripción original. Esto facilita el rastreo y reduce complicaciones administrativas.

• Pagos con tarjeta de crédito o débito: el reembolso aparecerá en tu extracto en 7-14 días laborables según tu banco
• Transferencias bancarias: procesamos el reembolso en 5-10 días laborables una vez aprobado
• PayPal u otras plataformas: los fondos estarán disponibles en 3-7 días laborables
• Pagos en efectivo: programamos una transferencia bancaria directa que requiere tus datos bancarios actualizados
• Pagos a plazos: si pagaste en cuotas, el reembolso se calcula sobre lo efectivamente abonado, no sobre el total del programa

Si el método de pago original ya no está disponible (tarjeta vencida, cuenta cerrada), necesitaremos que proporciones un método alternativo válido. Esto puede añadir 3-5 días adicionales al tiempo de procesamiento.

Deducciones y Cálculos

El monto final del reembolso puede incluir deducciones según tu uso del programa. Aquí explicamos cómo calculamos esto:

Primero tomamos el monto total que pagaste y aplicamos el porcentaje correspondiente según cuándo solicitaste el reembolso (ver tabla anterior). Luego evaluamos qué contenido has completado.

• Módulos completados con certificación: se descuenta el valor proporcional de cada módulo certificado
• Materiales descargados: si descargaste recursos digitales permanentes (libros electrónicos, plantillas), estos se descuentan del reembolso
• Sesiones de mentoría utilizadas: cada sesión individual con mentores tiene un valor que se resta del total
• Acceso a herramientas premium: si usaste software o herramientas incluidas en el programa, esto afecta el cálculo
• Costos administrativos: aplicamos una tarifa administrativa fija de 25€ para cubrir procesamiento

Te enviaremos un desglose detallado mostrando cómo llegamos al monto final antes de procesar el reembolso. Si no estás de acuerdo con algún cálculo, podemos revisarlo juntos.

Programas de Duración Extendida

Los programas que duran más de seis meses tienen condiciones particulares porque implican mayor compromiso de recursos y planificación.

Para estos programas aplicamos una estructura de reembolso escalonada más detallada. Durante el primer mes, aplican las condiciones estándar. Del segundo al tercer mes, el reembolso máximo es 40% del total. A partir del cuarto mes, solo consideramos reembolsos parciales en casos excepcionales documentados.

Si el programa incluye componentes presenciales o eventos específicos programados (talleres, conferencias, sesiones grupales), estos tienen sus propias condiciones de cancelación que se detallan en el contrato específico del programa.

Cambios en la Política

Esta política se actualiza periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios y feedback de estudiantes. La última actualización se realizó en enero de 2025.

Si nos inscribiste antes de esta fecha, se aplican las condiciones vigentes al momento de tu inscripción, no las actuales. Siempre puedes solicitar una copia de la política que estaba en vigor cuando te registraste.

Cuando hacemos cambios significativos, notificamos a todos los estudiantes activos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Los cambios solo afectan a nuevas inscripciones a menos que se indique específicamente lo contrario.